ENVIOS

Enviamos nuestros productos a todo el mundo

Plazos de envío nacionales

Desde el momento en el que se realiza el pedido, nuestro almacén tarda hasta 24 horas hábiles en procesarlo (de lunes a viernes, sin incluir festivos), y la empresa de paquetería 24 horas hábiles en entregarlo* (plazo sólo para Península y Baleares). Este plazo no se cumplirá en los siguientes casos:

• Dirección de envío incompleta/errónea
• Número de teléfono incompleto/falso.

En estos casos, se intentará contactar con el cliente vía e-mail/teléfono para completar los datos**. Para envíos a Canarias, los plazos pueden alargarse más debido a la aduana. En el caso de que el cliente se encuentre ausente en el momento de la entrega (el mensajero suele hacer dos intentos de entrega) y la empresa de paquetería nos devuelva el pedido, se contactará con el cliente para organizar una nueva entrega, teniendo que abonar éste los nuevos gastos de envío. *Este sitio web no se hace responsable de los fallos y/o retrasos que la empresa de paquetería pueda tener, por lo que estos plazos son aproximados. **Si en un plazo de 30 días naturales, el cliente no nos facilita la dirección de envío completa, procederemos a la cancelación y reembolso del pedido.

Plazos de envío internacionales

IMPORTANTE: Es de vital importancia que el cliente facilite un teléfono de contacto, ya que Aduanas lo emplea para confirmar la entrega. No procesaremos ningún pedido internacional sin un teléfono de contacto. Desde que el cliente realiza un pedido, tardamos hasta 24 horas hábiles en procesarlo. Los plazos de la empresa de paquetería son:

• América: el plazo aproximado de envío es de 3 días, pudiendo sufrir retrasos en la aduana del país de destino.
• Europa: para países del continente europeo el plazo de entrega aproximado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del país y la zona donde se encuentre.

España

Nuestra empresa de paquetería entrega los pedidos en 24 horas (ni fines de semana ni festivos) desde que el almacén procesa el pedido.

• Península: 5€
• Islas Baleares: 7,5€
• Islas Canarias: 15€ (El tiempo estimado de entrega es de 48 horas, aunque puede retrasarse más debido a las aduanas.)
• Ceuta y Melilla: No realizamos envíos.

Europa

*IMPORTANTE: DEBIDO A LA SALIDA DE REINO UNIDO DE LA UNIÓN EUROPEA NOS HEMOS VISTO OBLIGADOS A RESTRINGIR LOS ENVÍOS A DICHO PAÍS.

• Alemania, Francia*, Bélgica, Holanda, Luxemburgo: 19,00€ (pedidos superiores a 1kg: 25,00€)
• Austria, Irlanda, Italia*, Polonia, Rep. Checa: 19,00€ (pedidos superiores a 1kg: 25,00€)
  
• Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría: 20,00€ (pedidos superiores a 1 kg: 18€)
• Suecia, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumania: 19€ (pedidos superiores a 1kg: 25,00€)
• Croacia, Suiza, Serbia, Noruega, Liechtenstein, Bosnia: 24€ (pedidos superiores a 1kg: 34€)

*Córcega, Cerdeña, Sicilia, Islas del Canal tienen un suplemento de 15€ adicionales.

América

• Estados Unidos: 28,5€ (pedidos superiores a 1kg: 45€)
• México, Canadá: 31,5€ (pedidos superiores a 1kg: 45€)
• Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela: 36,00€ (pedidos superiores a 1kg: 50€)

*Cualquier recargo debido a tasas/impuestos de exportación deberá correr a cargo del cliente. **Si no encuentras tu país de destino en esta lista, escríbenos a info@tumerchan.com y te daremos unos gastos de envío ajustados a tu domicilio.

Si, para pedidos superiores a 110,00€ siempre que sea a la península, el envío es gratuito.

Todos los envíos que ofrecemos a los clientes son exprés, variando el tiempo de entrega en función del país/región de destino.

Es posible que tengas que pagar aduanas si te encuentras en las Islas Canarias o en un país fuera de la UE. Lamentablemente  no hay nada que podamos hacer para evitar este tipo de suplementos.

Si, mientras agrupes todos tus productos en un mismo pedido, saldrán todos a la vez.

Actualmente trabajamos tanto con SEUR como con Correos Express, dependiendo del servicio y del destino en cada caso.

No, entregamos de lunes a viernes (no festivos)

No, ni los días festivos nacionales, ni los posibles festivos de la Comunidad de Madrid ni los días festivos de la ciudad de Madrid.

Normalmente los transportistas realizan dos intentos de entrega. Por lo tanto, si en el primer intento no consiguen contactarte realizarán un segundo intento. Si pasados los dos intentos no han conseguido localizarte, nos devolverán el pedido a nuestras instalaciones.

Si, puedes indicarnos la dirección de entrega que más te convenga.

Recibirás un correo electrónico en el que te indicamos que tu pedido ha sido enviado. Más tarde, recibirás también un correo electrónico de la empresa de transporte facilitando un número de seguimiento de tu pedido.

Nuestras tarifas de envío están calculadas en base a la región de destino, distinguiendo únicamente dos pesos diferentes (menor de 1kg y mayor de 1kg).